La estrategia de modernización de la PDI está focalizada en cuatro procesos estratégicoscríticos, lo que implica focalizar toda la atención en temas que permitan impulsar acciones claves y mejorar la productividad.
En lo relativo a la Gestión de Usuarios, que concentra un 4% de los proyectos según procesos estratégicos críticos y que se refiere a las acciones orientadas a establecer y potenciar las relaciones usuario-policía, se destacan los avances logrados en el marco del proyecto Nº 21 “Calidad de servicio a clientes y usuarios externos, II etapa”. La iniciativa, a cargo del Centro de Investigación y Desarrollo Policial, elaboró un protocolo de calidad con el fin de ser aplicable a todas las unidades del país, estableciendo y potenciando las relaciones con los usuarios desde el punto de vista de la gestión, lo que se relaciona con un proceso de instalación y validación de estándares de calidad al interior de la PDI. Ello consideró el establecimiento de estándares asociados, tanto a las condiciones físicas de una unidad, como a aspectos sobre atención y recepción de personas.
En marzo de 2007 el protocolo fue presentado ante el Comité de Gestión del Plan Minerva para su aprobación y recomendaciones, con el objeto de que dichos estándares de calidad puedan ser aplicados en todas las unidades del país.

Agenda de Trabajo 2008 del Comité de Gestión:
EVALUACIÓN DE IMPACTO Y AUDITORÍAS DE GESTIÓN

En el último año los órganos encargados de conducir el Plan Estratégico de Desarrollo Institucional -Comité de Gestión, Secretaría Ejecutiva, Consejo Consultivo- han hecho un especial esfuerzo por generar instancias que nos permitan transparentar y mejorar nuestra gestión en el ámbito operativo y administrativo, alineándonos a las políticas de gobierno en materia de probidad.

En el contexto de la Agenda de Trabajo 2008 del Comité de Gestión que incorpora el desarrollo de la calidad en procesos y productos orientados al cliente interno, se ha planteado el desafío de realizar “evaluaciones de impacto” y “auditorías de gestión” a algunos proyectos del Plan Minerva, con el fin de revisar el cumplimiento del plan y emprender acciones correctivas y preventivas que fortalezcan el Plan Estratégico de Desarrollo Institucional. En base a lo antes señalado, durante el último trimestre del año 2008 se comenzaron a implementar estas iniciativas, que esperan ser replicadas a la totalidad de los proyectos que conforman en Plan Estratégico de Desarrollo.

En este contexto, se ha estado desarrollando un estudio de evaluación de impacto de los proyectos “Fortalecimiento de las capacidades de diseño y formulación de proyectos de desarrollo” (Nº3) y “Plan de desarrollo de inversiones” (Nº5), ambos dependientes de la Subdirección Administrativa, y “Modernización del sistema de remuneraciones” (Nº8), a cargo de la Jefatura del Personal. Dicho estudio lo está efectuando la empresa externa CDO Consulting Group.

El estudio contempla un análisis cuantitativo y cualitativo de los proyectos, para lo cual, en la primera etapa del proceso que tiene que ver con el levantamiento de información se han utilizado instrumentos de medición como encuestas presenciales, assement y encuestas electrónicas.

Para el caso de los proyectos “Fortalecimiento de las capacidades de diseño - formulación de proyectos de desarrollo” (Nº3) y “Plan de desarrollo de inversiones” (Nº5) se efectuaron encuestas presenciales y assement con funcionarios de la zona norte, centro y sur. Por su parte, para el levantamiento de información referido al proyecto “Modernización del sistema de remuneraciones” se utilizó encuestas presenciales y encuestas electrónicas.

Así, el 27 de febrero se hizo la entrega del informe final del estudio, que incluyó la propuesta metodológica, el marco lógico, indicadores para el desarrollo del estudio, el análisis descriptivo de los instrumentos aplicados, además de análisis explicativos y de los indicadores obtenidos, concluyendo el impacto de los proyectos evaluados. En este contexto, se coordinó una reunión para comentar y observar este último informe para el 3 de marzo.

Auditorías de Gestión

El objetivo primordial de efectuar auditorías de gestión es descubrir deficiencias o irregularidades en algunos componentes del proyecto y apuntar a sus probables soluciones. El propósito es ayudar a la jefatura y equipo responsable a lograr una administración más eficaz y contribuir al desarrollo de la calidad en cada una de estas iniciativas.

La actividad se comenzó a desarrollar en noviembre del año 2008, está a cargo del Comité de Gestión y cuenta con el apoyo de profesionales y peritos de distintas jefaturas.

Para dicho efecto, se conformaron cuatro comisiones al interior del Comité de Gestión, las que están siendo conducidas por la Inspectoría General, quien elaboró una metodología de trabajo y asignó un profesional (Contador Auditor) de dotación de dicha jefatura para que guíe y apoye en términos metodológicos el trabajo de cada comisión.

En los últimos meses las comisiones han efectuado un seguimiento a los proyectos “Salud mental”, “Sistema de control de inversiones”, “Seguridad informática” y “Fortalecimiento de la relación policía comunidad”.

Actualmente las comisiones están elaborando el Informe Final que será presentado al Comité de Gestión abril del año 2009. Posteriormente, se replicará este ejercicio con otros proyectos del Plan Minerva.